为积极推进保险数字化便民服务，切实提升客户服务体验，让群众少跑腿、服务多省心，德州中支通过真实服务案例，普及泰生活APP便捷线上服务功能。

    近期，德州客户王大妈的一份保单顺利满期，以往办理满期领取业务，需要携带身份证、保单等资料前往线下柜面办理，对于年长客户来说往返奔波、流程繁琐，十分不便。 

    在日常客户回访中，泰康服务人员主动告知王大妈泰生活APP线上满期领取功能。考虑到老人年纪偏大、不熟悉智能设备操作，工作人员全程耐心细致指导，手把手教老人登录官方平台、核对保单信息、确认收款账户、提交满期申领申请。

    整套办理流程简单易懂、全程线上无纸化操作，无需排队等候，几分钟便顺利提交全部申请。后台快速审核通过后，满期保险金顺利到账。足不出户办结业务的高效体验，让王大妈对泰康便捷的数字化服务给予高度认可。

    泰生活APP是泰康官方一站式服务平台，涵盖保单满期领取、线上理赔、信息变更、保单查询等多项高频业务，7×24小时随时可办，打破传统柜面服务时间和地域限制。同时平台操作正规、流程透明、全程可追溯，充分保障客户金融消费权益。

    德州中支温馨提示：广大客户各类保单业务均可优先通过泰生活APP线上办理。针对老年客户，公司持续优化适老化服务，专人一对一协助操作，切实解决老年客户数字操作难题。