2011年初，郭女士年仅14岁的孩子多次无诱因头痛，被初步诊断为左脑部胶质瘤。历经短暂的理赔流程，廊坊中心支公司总经理杜志军带领理赔人员亲自将20万元理赔款送达廊坊客户郭女士的家中。