【案例内容】

刘大爷是一名退休工人，几年前在某保险公司购买了一份年金保险。一天，他接到一通自称是保险公司“客服”的电话，对方准确报出了他的保单号和身份证尾号，称其名下有一笔“生存金”已到账但长期未领取，若不及时操作将过期失效。

刘大爷对智能手机操作不熟练，对方便“贴心”地表示可以通过线上会议进行远程指导，让他下载某款会议软件并开启“屏幕共享”。刘大爷在对方一步步引导下，登录了保险公司官方APP和手机银行，完成了人脸识别，并按要求输入了银行卡号、登录密码和短信验证码。对方称这是“验证账户”的必要步骤，验证通过后生存金将在24小时内到账。

几天后，刘大爷发现所谓的“生存金”并未到账，银行卡内的3万元反而被转走，保单还多了一笔质押贷款，每月产生利息。刘大爷这才意识到被骗，向公安机关报案。

【案例分析】

一是冒充客服，精准施诈。 不法分子通过非法渠道获取投保人保单信息，冒充保险公司客服，以“生存金到期”“权益即将失效”等话术制造紧迫感，利用信息差实施精准诈骗。。

二是利用“屏幕共享”窃取关键信息。 诱导消费者下载非官方会议软件并开启屏幕共享功能，消费者在输入密码、接收验证码等敏感信息时，相关数据被不法分子实时窥屏并加以利用。

三是借“验证账户”之名行“转账贷款”之实。 消费者误以为是配合账户核验、领取生存金的必要步骤，实则被诱导完成了银行卡转账、保单质押贷款等高风险操作，造成资金损失及持续债务负担。

【风险提示】

• 严守信息防线，警惕非官方操作渠道。保险公司不会通过非官方会议软件办理保单业务，官方客服亦不会主动要求客户开启“屏幕共享”，更不会以任何名义索要银行卡密码及短信验证码。消费者接到此类电话，应直接挂断，并通过保险公司官方客服热线、官方APP或线下柜面渠道进行核实，切勿轻信。
• 强化核验意识，筑牢账户安全屏障。人脸识别、银行卡密码及短信验证码，是账户资金安全的核心防护手段，消费者在未经本人充分确认业务内容及用途的情况下，不轻易配合完成人脸识别，不向包括自称客服在内的任何人透露密码或验证码。
• 开展常态监测，发现异常及时处理。消费者应养成定期通过保险公司官方APP或客服电话查询保单信息的习惯，重点关注保单贷款、账户变更、现金价值变动等异常情形；同时建议开通银行账户短信提醒，实时掌握资金动态。一旦发现保单或银行账户存在异常变动，应立即联系银行对涉事账户进行挂失冻结，联系保险公司暂停相关保单业务并申请核查，并及时向公安机关报案处理，最大限度降低损失、保全权益。