泰康人寿海南分公司结合近期典型案例，从防范信息泄露、警惕退保黑产、规范投保行为三个维度，向保险消费者提示风险。

一、 警惕“理赔专员”伪装，严防个人信息泄露

‌【案例回顾】‌
市民王女士收到自称保险公司“理赔专员”的微信好友申请，对方声称其保单有一笔未领取的医疗补贴，需配合核验身份。在对方诱导下，王女士上传了身份证、银行卡照片并录制了人脸视频，还提供了短信验证码。随后，王女士不仅银行卡被盗刷，保单还被不法分子私自操作质押贷款，导致征信受损。经查，该“专员”实为诈骗团伙，通过短视频评论区获取线索实施精准诈骗。

‌【风险提示】‌

①‌官方渠道唯一性‌：所有保险业务办理、信息变更、权益申领，仅通过保险公司官方网点、官方客服、官方APP或官方小程序进行。

②‌敏感信息不泄露‌：严禁向陌生个人或非正规机构提供身份证、银行卡、保单详情、验证码及人脸视频等敏感信息。

③‌警惕陌生链接‌：不点击短信或社交软件中来源不明的保单查询、理赔申领链接，防止手机中毒或信息被盗。

二、 远离“代理退保”黑产，避免保障永久缺失

‌【案例回顾】‌
中老年客户张某因生活压力想退保，被短视频平台上“全额退保、内部渠道”的广告吸引。不法分子伪装成法务人员，教唆张某虚构销售误导理由恶意投诉，并套取其个人隐私信息。虽然最终实现了违规退保，但张某支付了高额手续费，且失去了原有的重疾和医疗保障。由于年龄增长和身体变化，张某后续无法重新投保，面临巨大的风险敞口。

‌【风险提示】‌

①‌认清黑产本质‌：第三方有偿代理退保属于灰黑产违规行为，往往伴随隐私泄露、资金诈骗和征信污点风险。

②‌坚持“三不”原则‌：不贪高利噱头、不泄露个人隐私、不信私人代办。

③‌理性处理保单‌：如对保单有疑问，应直接联系保险公司官方客服或专属客户经理咨询，切勿轻信“特殊渠道”。

三、 规范投保流程，如实告知与亲笔签名

‌【案例回顾】‌
王先生投保重疾险时，因担心被拒保，隐瞒了既往高血压病史。后王先生因急性心肌梗死申请理赔，保险公司调查发现其投保前已有明确的高血压就诊记录，遂以未履行如实告知义务为由拒赔并解除合同。另有一例，业务员王某为促成交易，代投保人抄录风险提示语并引导其在回访中全部回答“是”，最终导致消费者利益受损，业务员受到监管处罚。

‌【风险提示】‌

①‌最大诚信原则‌：投保时必须如实回答健康问询，不得隐瞒既往病史。是否影响承保应由保险公司核保决定，隐瞒只会导致合同无效。

②‌亲笔签名确认‌：投保单、风险提示语必须由投保人亲笔抄录和签名，严禁他人代签。

③‌重视回访环节‌：保险公司回访是确认销售合规的重要环节，消费者应根据实际情况回答，切勿盲目配合销售人员“走过场”。

保险是家庭和企业风险管理的基石，但正确的使用方式至关重要。广大消费者应提升风险防范意识，通过正规渠道办理业务，如实履行告知义务。面对不明来电、高额回报诱惑或“内部渠道”宣传时，务必保持冷静，多方核实，切勿因一时“诱惑”，亏空钱财。