一、案例简介

   客户武女士于2018年投保了一份重大疾病保险，2024年发现自己的保单显示失效，便拨打公司客服热线进行咨询，公司查询发现武女士2023年未交保费，系统显示转账银行卡余额不足。因武女士电话号码变更，未告知保险公司，也未收到公司发送的提示缴费短信通知，没有及时在相应银行卡内存钱，导致保费未划转。保险公司工作人员了解情况后，与武女士沟通，武女士称自己将保费存在了其他银行卡中，不知道没被划走，保险公司协助武女士办理了保单复效手续。

   二、案例分析

   根据《保险法》第三十六条合同约定“分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自催告之日起超过三十日未支付当期保费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。”

   根据《保险法》第三十七条合同约定“合同效力依照本法第三十六条规定中止的，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起满二年双方未达成协议的，保险人有权解除合同。保险人依照前款规定解除合同的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值。”

   本案例中，武女士在两年内发现合同失效，并与保险公司联系，恢复了保单效力。

   三、风险提示

   当您的住所、通讯地址、电话或电子邮件等联系方式发生变更时，请及时以书面形式或者双方认可的其他形式通知保险公司。保险公司按照最后知道的住所、通讯地址、电话或电子邮件等联系方式发送与保单有关的通知。

   在保险合同效力中止期间，保险公司不承担保险责任。

   为了保障您的权益，如联系方式发生变更，请及时通知保险公司；及时更新个人信息，切莫疏忽保障。