1.成立理赔抗震救灾领导小组和应急处理小组；
2.向灾区分公司拨付1000万专项理赔基金，保证保险金及时兑付，实行理赔金统一划卡，保证理赔金及时安全送到客户手中；
3.开通理赔绿色通道，对灾区理赔案件进行紧急情况紧急处理，简化理赔流程和手续，实现快速理赔；
4.对绵阳安县、德阳什邡、德阳绵竹、成都都江堰、雅安汉源五个重灾区，派驻理赔常驻人员，设立临时理赔接待站，及时对出险客户立即查勘及给付；
5.开通24小时理赔报案咨询专线；
6.保持与团险部和银保部的密切沟通，随时掌握团险和银保的理赔数据；
7.总公司运营中心核赔部实行24小时值班，及时处理灾区理赔案件；
8.抽调总分公司理赔骨干成立抗震救灾理赔援助队，赶赴灾区，实行现场理赔，并在系统内组织第二批成员随时待命；
9.对受灾地区设专人片区督导，及时追踪理赔案件的处理结果；设专人负责数据及信息收集、整理及上报，专人负责理赔查勘；统一理赔业务数据上报及灾情上报渠道；
10.紧急印发《地震理赔知识手册》，方便客户理赔。