事件概述

　　2015年8月12日23时30分许，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。截至当前，此次爆炸事件已造成85人死亡，其中消防官兵21人。住院721人，其中危重25人，重症33人。目前已经出院40人。

　　15日工作总结及回顾

　　1. 通过医院排查等多种途径共搜集到1237位伤者名单，发现78名疑似客户。经筛查比对和分公司现场走访，确认34名我司客户（人寿15名，养老金14名，5人无有效保单），涵盖个、团、电、银渠道，31名受伤，3名失踪，其中9名涉及保险责任，预计赔款107万。目前已完成两例客户的理赔预付工作，其中1名个险客户（徐梦一：1000元），1名养老金客户（张志发：10000元），累计理赔预付款合计1.1万元。

　　2. 15日上午，天津分公司黄开琢总、王文军总、总公司核赔部胡展宏总，天津分公司姜弢总分为两个小组探视慰问我司两位受伤客户，并现场为客户办理理赔手续，合计理赔预付款1.1万元。

　　3. 手机理赔，特别祈福：泰康人寿官方微信手机理赔更新发布天津事件显示：“灾难面前，我们在一起，开通理赔绿色通道24小时报案专线95522”。

　　4. 应急小组带领理赔骨干成立6个应急工作小组，带队29人，获取伤亡名单，总分公司配合及时排查并确定有效客户，完善已确定客户的详细信息，并明确每一已确定客户的责任人进行追踪服务。养老金已完成事故地周围两家重点企业客户的排查，发现一名客户失踪。

　　5. 一线理赔骨干与公安局、刑警队和法医鉴定中心等部门沟通，排查我司失踪客户方志强信息。

　　6. 24名分公司伙伴投入志愿者队伍为受灾群众提供服务，个人捐款550元。

　　7. 截至19时，今日新增排查数据119个，其中全民意外反馈84个，凤凰网失踪名单25个，太平洋反馈5个，95522反馈2个，个险反馈1个，养老金反馈2个。经过初步排查确定疑似客户9人，待后期电话回访确认是否为我公司有效客户。今日新增有效客户5人，其中个险客户3人，养老金客户2人。

　　8. 应急小组向监管部门两次报送信息，两次召开碰头会，沟通并反馈各环节消息。

　　16日工作安排

　　1. 分公司继续与监管机构及同业间保持沟通交流，争取获取更多更详细伤亡名单，以便进一步展开理赔服务。

　　2. 探视慰问团险客户张晓岚，并为客户现场办理理赔申请，完成理赔预付工作。3. 个险客户方志强案件：继续与法医鉴定中心、客户家属保持密切沟通，跟踪DNA鉴定结果，制定理赔预付赔款工作预案。4. 委托机构对已确定客户展开探视慰问服务，及时反馈探视慰问结果。

　　总公司重大突发事件应急小组