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隐私政策

版本更新日期:2022年【9】月【23】日

版本生效日期:2022年【9】月【23】日

泰康人寿保险有限责任公司(注册地址:北京市昌平区科技园区科学园路21-1号(泰康中关村创新中心)1层,以下简称“泰康人寿”或“我们”)多年以来一直高度关注用户(以下简称“您”)的个人信息和隐私安全。我们将按照本政策处理您的个人信息,我们建议您完整地阅读本政策,以帮助您了解维护自己个人信息权和隐私权的方式。本政策中,有关处理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容,我们已用加粗、加黑、斜体或下划线等形式提示,请您特别关注

当您在泰康人寿官网(以下称“公司官网”)使用投诉服务,并点击同意《隐私政策》时,代表您在知情和同意的情况下,自愿向我们提供您的个人信息。如果您不同意本政策内容,我们将无法为您提供基本的服务功能,建议您立即停止使用公司官网

本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务,您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策,再选择是否使用相应功能或服务。

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与我们联系:

电子邮件:tousu@taikanglife.com

电话:95522

第一部分 定义

个人信息:是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息:是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。在本政策中个人敏感信息将会以加粗加黑斜体予以标注。

个人信息的处理:包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

去标识化:是指个人信息经过处理,使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化:是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

第二部分 隐私政策

本政策将 帮助您了解以下内容:

一、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

二、我们如何委托处理、向第三方提供、公开披露、共同处理、转移您的个人信息

三、我们如何存储您的个人信息

四、我们对您个人信息保护采取的安全措施

五、您的权利

六、未成年人/儿童个人信息保护条款

七、其他重要内容

八、隐私政策更新

九、如何联系我们

一、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

我们为您提供的业务功能需要依赖您的部分个人信息才得以为您提供相应的服务,因此,需要收集、使用您的某些个人信息。

我们将遵循最小收集的原则收集您的个人信息,对于我们提供特定服务时所必须的个人信息,若您不同意提供,则您无法使用相应的服务。为了优化为您提供的产品和服务功能,或向您提供某些增值服务,我们可能进一步向您收集特定个人信息,若您不同意提供,则无法使用该等优化或增值功能,但不影响其他基本服务或功能的使用

在提供相关服务或功能中,我们会在取得您的单独同意的前提下处理您的相关敏感个人信息,同时我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全,保护您的自主决定权、公平待遇、财产安全和精神人身安全不受侵犯。

我们将在如下服务或功能中收集、使用您个人信息:

(一)【客户服务】:【投诉反馈】

1、投诉反馈:【填写个人信息发送投诉】

(1)我们将以【个人信息填写】的方式收集您的下列敏感个人信息,包括:【姓名 、所在地区、手机号码、电子邮箱、身份证号】,用于【了解您的投诉信息并及时与您联系反馈】

(2)如果您不同意我们处理上述个人信息,则我们无法为您提供该服务。

二、我们如何委托处理、向第三方提供、公开披露、共同处理、转移您的个人信息

(一)委托处理

我们可能委托泰康集团为您提供投诉处理服务。

(二)向第三方提供

为实现泰康集团“一客一泰”的服务目的,除非经过您本人事先授权同意,我们不会向除泰康集团及其子公司(泰康资产、泰康养老、泰康在线、泰康健投)以外的第三方提供您的个人信息,但经过处理无法识别特定个人且不能复原的个人信息以及下列情形除外:

1.取得个人的同意;

2.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

3.为履行法定职责或者法定义务所必需;

4.为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

5.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

6.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

7.法律、行政法规规定的其他情形。

经过您的授权同意,我们可能会向第三方提供的个人信息:姓名 、所在地区、手机号码、电子邮箱、身份证号

(三)公开披露

除非经过您本人事先授权同意,或存在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求,我们不会公开您的个人信息。

(四)共同处理

除非经过您本人事先授权同意,我们不会与其他第三方共同处理您的个人信息,但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外

经过您的授权同意,我们可能会与其他第三方共同处理您的个人信息:姓名 、所在地区、手机号码、电子邮箱、身份证号

(五)转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、事先获得您明确的同意或授权进行的转移;

2、根据相关法律法规、法律程序的要求、行政或司法要求所进行的转移。

在涉及合并、分立、解散、破产、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转移的,我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。

三、我们如何存储您的个人信息

信息存储的地点。我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。

存储期限。我们仅在为您提供“泰康人寿”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息:您发布的信息、评论、收藏及相关信息,在您未撤回、删除或未注销账号期间,我们会保留相关信息。超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外

四、我们对您个人信息保护采取的安全措施>

我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取各种符合业界标准(泰康人寿已通过ISO27001安全标准的认证并对重要信息系统完成了信息系统等级保护三级的备案及第三方测评)的合理的安全措施(包括技术方面和管理方面)来保护您的个人信息,防止您提供的个人信息,防止数据被不当使用或被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

我们会使用加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护您的个人信息,并使用受信赖的保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

我们已建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度,确保只有授权人员才可访问您的个人信息,并适时对数据和技术进行安全审计。

尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律规定要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全,我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此,我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。

我们会制定应急处理预案,并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案,努力阻止该等安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件(泄露、丢失等)后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知您,难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照相关监管部门要求,上报用户信息安全事件的处置情况。

我们谨此特别提醒您,本《隐私政策》提供的个人信息保护措施仅适用于公司官网相关服务。一旦您离开“泰康人寿”及相关服务,浏览或使用其他网站、服务及内容资源,我们即没有能力及义务保护您在公司官网相关服务之外的应用、网站提交的任何个人信息,无论您登录或浏览上述软件、网站是否基于“泰康人寿”的链接或引导,我们对此不承担任何法律责任。

五、您的权利

(一)提交权

1、您享有权利:【发送】

2、实现路径:客户服务-投诉反馈-【发送】

3、我们的响应方式和响应时间(不得超过15个工作日)

(二)查阅权

1、您享有权利:【隐私政策】

2、您可通过此路径更新您的信息:客户服务-投诉反馈-《隐私政策》

3、我们的响应方式和响应时间(不得超过15个工作日)

(三)重置权

1、您享有权利:【重置】不发送

2、实现路径:客户服务-投诉反馈-【重置】

3、我们的响应方式和响应时间(不得超过15个工作日)

(四)在下列情形下,我们可能无法及时响应您行使上述权利:

1、与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全直接相关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5、有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的;

6、出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

7、响应用户的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8、涉及商业秘密的。

六、未成年人/儿童个人信息保护条款

我们暂时不对未成年人/儿童提供服务,若您是未满十四周岁的未成年人,建议您停止使用我们的服务。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人/儿童的个人信息,则会暂停提供相关服务并设法尽快删除相关数据。

七、其他重要内容

1、若涉及到跨境业务,需要向中华人民共和国境外提供您的个人信息的,我们会按照中华人民共和国法律、行政法规和相关监管部门的规定执行,告知您境外接收方的名称或者姓名、联系方式、个人信息的种类、处理目的、处理方式以及您向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等,并取得您的单独同意。我们保障境外接收方处理个人信息的活动达到在中华人民共和国境内足够同等的保护。

2、在以下情形下,我们可能不会向您告知我们处理您的个人信息:

(1)紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向您告知的(但在紧急情况消除后我们会及时向您告知);

(2)有法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知您的。

3、根据相关法律法规,以下情形中,我们处理您的信息无需事先征得您的授权同意:

(1)为订立、履行用户与我们之间的合同所必需;

(2)为履行法定职责或者法定义务所必需;

(3)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)依照《个人信息保护法》及其他规定在合理的范围内处理用户自行公开或者其他已合法公开的个人信息,但用户明确拒绝的除外;

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

八、隐私政策更新

为了提供更好的服务,我们可能会根据服务的更新情况及法律法规、监管政策的相关要求适时修改、变更本政策的部分条款,该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

(1)个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更、所有权结构、组织架构等方面发生重大变化;

(2)业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

(3)个人信息向第三方提供、转让或公开披露的主要对象发生变化;

(4)个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(5)负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时等。

如果您继续使用公司官网,视为您同意修订、变更后的隐私政策。如果您不同意我们做出的任何修改、变更,应立即停止使用公司官网。

我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容,查阅路径为:公司官网-客户服务-投诉反馈-《投诉反馈隐私政策》。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议,请通过以下方式与我们联系,我们将在15个工作日内作出答复:

请发送电子邮件至:tousu@taikanglife.com

或者拨打客服电话:95522