二、我们收集、使用您个人信息的目的、范围和方式

鉴于我们提供的产品或服务需要依赖您的部分个人信息才得以运行，因此需要收集、使用您的某些个人信息。

对于我们提供的基础产品或服务（或称“基本功能”），您须授权同意我们收集、处理必要的个人信息，若您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用相应产品或服务；对于我们提供的增值产品或服务（或称“扩展功能”），我们会在您使用前征得您的同意收集、处理您的特定个人信息，若您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展功能，但不会影响您使用我们的基本功能。

在提供相关产品或服务中，我们会在取得您单独同意的前提下，处理您的相关敏感个人信息。我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全，保护您的自主决定权、公平待遇、财产安全和精神人身安全不受侵犯。

我们会严格依据本政策所述，在如下功能中收集、使用您的个人信息。

（一）【客户服务】：【投诉反馈】

1、基本功能

（1）我们将以【个人信息填写】的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：【姓名 、所在地区、手机号码、电子邮箱、身份证号】，用于【了解您的投诉信息并及时与您联系反馈】。

三、我们如何存储您的个人信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将严格按照法律规定存储在中华人民共和国境内。

2、存储期限：我们仅在为您提供“泰康人寿”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，在您未撤回授权、要求删除我们已存储的您的个人信息前或未注销账号期间，我们会保留相关信息。当服务终止后，为保障您后续查询权利及享用其他服务，我们将根据《中华人民共和国保险法》第八十七条的要求，将您的相关个人信息保存不少于10年，以满足您查询、诉讼等服务需求，超过该存储期限后，我们将对已收集您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

3、如果公司终止服务或运营，我们会提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但适用的法律另有要求或为履行我们的合规义务而必须保留您的个人信息的除外。

四、我们对您个人信息保护采取的安全措施

我们非常重视您个人信息的安全，将采取各种符合业界标准（泰康人寿目前已通过ISO27001信息安全管理体系认证和ISO27701隐私信息管理体系认证，并依据《中华人民共和国网络安全法》中的要求对重要信息系统完成了信息系统等级保护备案及每年第三方开展的测评服务）的合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用、被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

我们可能委托泰康集团为您提供投诉处理服务。我们会使用加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护您的个人信息，并使用受信赖的保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

我们已设立专门的信息安全部门，制定了信息安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并定期对安全管理制度、数据安全流程、用户信息访问轨迹等信息开展安全审计。

我们已制定信息安全事件应急处理预案，并定期开展应急演练，确保在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止该安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，向监管部门上报用户信息安全事件及其处置情况。

尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供的个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现信息泄露问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用安全的通信网络、复杂密码、定期修改密码、不安装不安全的应用软件、不将自己的账号、密码、验证码等个人信息透露给他人、安装“国家反诈中心”App等方式，在使用过程中如果有疑问请及时拨打95522（公司客服）或96110（电信网络诈骗）进行咨询。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一) 访问您的个人信息

1. 您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。

2. 实现路径：客户服务-投诉反馈

(二) 更正您的个人信息

1. 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。

2. 实现路径：客户服务-投诉反馈

(三) 删除您的个人信息

1. 在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求：

a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

b) 如果我们收集,使用您的个人信息,却未征得您的同意;

c) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

d) 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号；

e) 如果我们不再为您提供产品或服务;

f) 个人信息处理目的已经实现、无法实现或者为实现目的不再必要；

g) 其他您需要删除您个人信息的情形。

2. 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除这些信息。对于法律、法规、监管要求保留的您的个人信息，我们依据相应的规定可能无法进行删除。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除,除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

3. 实现路径：详见第（九）条

(四) 改变您授权同意的范围

1. 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

2. 实施路径：详见第（九）条

3. 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(五) 个人信息主体注销账户

1. 您随时可注销此前注册的账户，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

2. 实施路径：详见第（九）条

(六) 个人信息主体获取个人信息副本

1. 您有权获取您的个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配,我们还可按您的的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

2. 实施路径：详见第（九）条

(七) 约束信息系统自动决策

1. 在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。在进行自动化决策时，我们将确保决策的透明度和结果公平、公正，不会对您实行不合理的差别待遇。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

2. 实施路径：详见第（九）条

(八) 响应您的上述请求

1. 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内作出答复。

2. 对于您合理的请求,我们原则上不收取费用，但对多次重复复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如：涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

3. 在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重力大合法权益但又很难得到本人同意的；

g) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人,组织的合法权益受到严重损害的；

h）涉及商业秘密的。

（九）针对从第（三）至第（八）条，因涉及到您的保单权益，为满足《保险法》及监管要求，保障您的合法权益，您可以通过以下方式与我们进行沟通：

1.电话：95522

2.发送邮件至：pip@taikanglife.com

六、我们如何保护未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，将严格遵循合法、正当和必要的原则，处理未成年人个人信息。对于未满十八周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的父母或监护人同意，并在父母或监护人的指导下使用我们的服务。

若您是未满十八周岁的未成年人，或您作为未成年人的父母或者其他监护人，有权通过第九部分的联系方式，要求我们更正、删除未成年人的个人信息，但法律、行政法规另有规定的除外。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会暂停提供相关服务并设法尽快删除相关数据。待获得未成年人的父母或监护人同意的情况下，我们会重新提供服务。

七、其他重要内容

1、根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行用户与我们之间的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》及其他规定在合理的范围内处理用户自行公开或者其他已合法公开的个人信息，但用户明确拒绝的除外；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

2、在以下情形下，我们可能不会向您告知我们处理您的个人信息：

（1）紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向您告知的（但在紧急情况消除后我们会及时向您告知）；

（2）有法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知您的。

八、隐私政策的适用与更新

本隐私政策仅适用于泰康人寿官网产品及相关服务。如您通过第三方跳转到泰康人寿官网或者您通过泰康人寿官网访问第三方网站，并使用其提供的服务的，该第三方的数据处理规则及隐私政策与泰康人寿官网的隐私政策无关。

为了提供更好的服务，我们可能会根据服务的更新情况及法律法规、监管政策的相关要求适时修改、变更本政策的部分条款，该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知，告知您本政策的具体变更内容。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更、所有权结构、组织架构等方面发生重大变化；

（2）业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息向第三方提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时等。

如果您继续使用泰康人寿官网，视为您同意修订、变更后的隐私政策。如果您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用泰康人寿官网。

我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容，查阅路径为：公司官网-客户服务-投诉反馈-《隐私政策》。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内作出答复：

请发送电子邮件至：tousu@taikanglife.com

或者拨打客服电话：95522

我们设立了个人信息保护负责人，负责对我们处理用户信息的活动以及我们采取的保护措施进行监督，个人信息保护负责人的联系方式为：

电子邮件：pip@taikanglife.com