为扎实做好金融教育宣传周消费者权益教育工作，泰康人寿湖北分公司武汉本部业务管理部持续加大依法维权知识普及力度，强化咨询投诉、纠纷调解等权益救济服务渠道宣传，引导广大金融消费者知晓正规维权途径，理性维护自身合法权益，压缩“黑灰产”滋生蔓延空间。

保险消费过程中，消费者若产生业务疑问、服务纠纷，应当选择官方正规渠道反映诉求。公司依托泰生活专区、官方微信公众号、线下营业网点等线上线下平台，全面公示咨询投诉入口、纠纷调解路径，清晰告知消费者多元解纷方式，让维权渠道看得见、找得到、用得上。

线上，广大客户可通过泰生活APP专区、官方微信公众号，在线提交咨询反馈，便捷发起诉求；线下，各营业网点设置消费者权益宣传物料，摆放维权指引宣传折页，公示投诉受理流程，方便到店客户现场咨询、反映问题。公司制作配套维权科普物料，向社会公众普及依法维权知识，讲清诉求提交方式、处理流转流程，引导客户合理表达诉求。

在此也提醒广大保险消费者，遇到保险服务争议，优先选择机构官方渠道反馈问题，通过协商、调解等正规途径化解矛盾。警惕不法“黑灰产”中介，谨防部分第三方机构打着“代理退保、全额退费”旗号诱导消费者恶意投诉，此类行为不仅会造成个人征信、保单权益受损，还会带来个人信息泄露等多重风险。

下一步，公司将持续畅通多元维权渠道，做好维权知识常态化科普，不断优化投诉处理与纠纷调解服务，引导公众树立理性维权意识，切实守护保险消费者合法权益。