泰康人寿保险有限责任公司福建分公司作为福州市仓山、马尾及闽清长期护理保险委托承办机构,持续聚焦“一人失能 全家失衡”困境，充分发挥定点评估、护理机构矩阵优势，积极响应市医保便捷申请、上门评估、居家护理升级等改革举措,将办事窗口搬进群众家里，切实缓解失能家庭压力，落实为民办实事工作要求。

（2026年1至7月新增便捷申请513次、上门评估450例、居家照护344人）

失能困境

一人失能  全家失衡：

失能老人长期生活无法自理，家属缺乏专业照护技能，老人各类并发症反复出现。家人既要贴身照料老人起居，又要频繁奔波就医陪护，耗费大量时间、体力与心力。传统线下申报、现场评估模式，行动不便的失能老人难以到场，让本就重压之下的家庭雪上加霜。

主要做法

入户便捷申请，将办事窗口搬进群众家里

打造专业服务队伍，通过社区宣讲、入户走访普及参保政策，把办事窗口搬进群众家里，为特殊困难群体提供零距离的政务服务，切实缓解失能家庭压力，打通服务群众 “最后一百米”。

上门开展评估，为长期照护提供专业依据

组建专业评估队伍，上门开展失能等级评估，现场完成信息采集、失能评估，客观出具评估结论，让失能老人足不出户完成全部评估流程，为定制专属照护方案提供专业依据。

定制居家照护，用专业精准解决卧床隐患

护理机构上门摸排老人身体情况，制定一人一策专属护理方案；持证护理员定期上门，识别内热、皮肤损伤等隐性问题，开展呼吸道护理、皮肤防护等标准化操作，动态调整照护方案，用专业精准解决失能老人卧床隐患。

社会反响

暖心案例

67 岁许奶奶患有阿尔茨海默病，同时合并冠心病、高胆固醇等多种基础疾病，完全丧失生活自理能力，时常情绪躁动失控，大小便失禁。老两口家庭经济拮据，家属兼顾工作与家庭，难以全天候照料，整个家庭深陷照护困境。长护险工作人员主动上门宣讲政策，协助完成长护险待遇申报，高效协助完成申请受理，贴心周到的服务让家属深受感动。

受益人心声

让家属暖心的是：护理员每月上门服务 15 次，每次 2 小时，目前已通过长护险报销了两万多元的护理费用。家属十分感概地说："长护险不仅解决了钱的问题，更重要的是，在我最无助的时候，有人帮我一起把担子接了过去，而且照护得特别细致周到。"