在2026年金融教育宣传周到来之际，围绕"推广数智金融服务保障民生的为民实事"这一主题，我们聚焦政企保险服务领域，带您了解数智技术如何让保险服务更便捷、更安全、更贴心，让金融为民的理念落到实处。

一、数智便民：让保险服务"触手可及"

政企业务承载着大病保险、职工补充医疗保险、惠民保等众多与人民群众切身利益紧密相关的保障项目。过去，参保群众办理理赔往往需要"跑柜台、交材料、等审批"，流程长、环节多。如今，借助数智技术的深度应用，这些"老大难"问题正在被逐一破解。

• 线上办理"零跑腿"。

依托公司线上服务平台，参保群众可通过手机APP、微信小程序等渠道，足不出户完成保单查询、理赔申请、进度跟踪等操作。支付凭证拍照上传、智能识别，大幅减少往返奔波，真正实现"数据多跑路、群众少跑腿"。

• 智能理赔"加速度"

通过大数据核验与智能审核系统，符合条件的理赔案件可实现快速审核、极速到账。对于大病保险、补充医疗保险等涉及金额较大、群众急需的理赔事项，数智化流程有效缩短了等待周期，让"救命钱"更快到达群众手中。

• 一站式结算"少垫资"

   在政企业务合作的医疗保障项目中，积极推动与医疗机构的信息系统对接，探索实现基本医保与商业补充保险的"一站式"结算。参保群众出院时即可同步完成多重保障的费用结算，无需先行垫付再逐一报销，切实减轻群众的经济压力和时间成本。

二、安全使用：守好您的"信息钱袋"

数智服务带来便利的同时，信息安全同样不容忽视。在使用线上保险服务时，请牢记以下安全要点：

• 认准官方渠道

办理申请、理赔、查询等业务时，请通过保险公司官方网站、官方APP、官方客服热线或线下营业网点等正规渠道操作，切勿点击来历不明的短信链接或扫描陌生二维码，谨防钓鱼网站和虚假平台。

• 保护个人信息

身份证号、银行卡号、保单号、验证码等属于重要个人敏感信息，不要随意在不明网站、社交平台或非官方群聊中填写和转发。正规保险机构工作人员不会以电话、短信方式索要您的账户密码或验证码。

• 警惕"代理退保""代理理赔"骗局

近年来，一些不法分子打着"全额退保""快速理赔"的旗号，诱导消费者提供个人信息并收取高额费用，甚至伪造材料、恶意投诉，严重损害消费者合法权益。如遇保险纠纷，请通过保险公司官方客服、金融监管部门投诉热线或正规调解组织依法理性维权，远离非法"代理维权"陷阱。

三、服务惠民：让保障覆盖更多人群

政企业务部始终将"金融为民"理念融入业务实践，持续发挥保险在多层次医疗保障体系中的补充作用。

• 助力多层次医疗保障体系建设

积极参与大病保险、职工补充医疗保险、长期护理保险等政策性保险项目的承办与服务，配合政府部门织密民生保障网，帮助参保群众有效抵御因病致贫、因病返贫风险。

• 关注特殊群体，弥合"数字鸿沟"

在推进服务数字化的同时，保留并优化线下服务窗口和人工服务通道，为老年人、残障人士等群体提供面对面指导、大字版操作指引、上门协助等适老化、无障碍服务，确保数智红利惠及每一位群众，不让任何人在数字化浪潮中"掉队"。

• 深入企业一线，服务实体经济

面向合作企业，提供团体保险方案咨询、员工福利保障规划等专业化服务，帮助企业建立健全员工风险保障机制，以保险力量为企业稳健经营和员工安心工作保驾护航，切实发挥金融支持实体经济的积极作用。

四、金融为民，我们一直在路上

从"窗口排队"到"指尖办理"，从"多头跑腿"到"一站结算"，数智技术正在深刻改变保险服务的面貌。但技术是手段，为民是初心。泰康将持续以数智赋能提升服务质效，以专业能力守护群众权益，以保险温度回应民生期盼，不断提升人民群众金融服务的获得感、安全感和满意度。

金融教育宣传周，我们与您同行。了解更多金融知识，守护美好生活，从了解身边的保险服务开始。