2025年9月，美籍华人孙女士回到故乡福清探亲期间，前往福清中支柜面办理业务。柜面特别设置了老、弱、病、残、孕、军人及外籍来华人员优先服务窗口，孙女士因此得以优先获得接待。由于长期在海外生活，孙女士遗忘了保单条款的具体内容，且身份证件信息也需要逐步完善和补充。柜面人员以热情的态度接待了她，并耐心细致地讲解相关条款，协助她完成客户信息的维护和变更。

随后，孙女士通过泰生活APP申请了万能账户领取流程。为确保后续线上服务顺畅，服务人员主动添加了她的微信，建立起线上加线下一对一的服务模式，高效满足客户需求。

孙女士回家后，接到公司客服来电，得知因领取流程中上传的手持护照照片不清晰，导致流程被退回。她立即通过微信与柜面服务人员沟通，服务人员迅速响应，指导她通过预约视频客服的方式处理领取事宜。最终，钱款成功到账，孙女士无需二次前往公司柜面，这一过程充分体现了公司对外籍客户的人文关怀和便捷服务。

泰康人寿各网点均设置了外籍人士服务专区，提供外籍人士服务软硬件设施，这不仅提升了外籍人士在华体验，也为保险行业服务国际化树立标杆。泰康人寿始终以客户为中心，通过创新产品、高效服务和科技赋能，为外籍人士提供真正“无国界”的金融保障，助力他们在华安居乐业。