数据显示，1996年成立至2016年底，泰康累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额≦3000元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。

　　服务创新  让保险更便捷

　　在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。

　　理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康人寿推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。

　　李女士曾为儿子购买过一份泰康人寿的医疗保险，儿子因过敏性紫癜住院治疗后，她准备去保险公司理赔，却碰巧赶上了交通限行。拨通95522理赔电话，泰康的工作人员告诉她，自己完全可以通过微信申请理赔，同时微信预约工作人员上门收取发票原件等理赔资料。次日，工作人员如约出现在她面前收取资料，没过多久她便收到了4663.8元理赔款的到账通知。对于第一次办理赔的她来说，这次服务超乎预期。

理赔服务，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约，上门理赔服务。

　　经过流程改造和服务升级，手机理赔攻克了最后一道技术难关，解决了医疗费用型险种原件递交的问题，实现了全险种、全流程的微信远程理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。据了解，仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。

　　患者李先生因高血压住院治疗，出院时，医院核算他此次住院共产生医疗费3707.67元，城镇职工基本医疗保险报销523.59元，其余自费，而医院却只收了李先生178.88元。起初，李先生也一头雾水，觉得一定是医院弄错了。问了工作人员才知道，他此前投保的泰康人寿健康险为他支付了保险金2777.5元，医院、医保、商业健康险可以在出院窗口一站式结算，仅用时三分钟。李先生直言这样快捷的服务非常便民。

　　李先生的便捷体验得益于一套名为“健保通直付”的系统。借助先进的系统，泰康人寿实现了与医院的无缝对接，保险公司第一时间获悉客户住院，从患者住院即启动理赔程序，理赔人员主动上门到病房进行慰问与理赔资料上传，出院时理赔款直接付给医院，患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。

　　截至2016年底，泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万。

　　“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”、“免申请，零等待”。

　　泰康人寿理赔负责人表示：“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”

　　保险与医养相结合  让保险更实惠　

　　实惠，不仅仅是便宜的价格，更是通过保险、互联网、大健康服务的整合创新，使客户以低成本、高效率，获得优质的服务和体验。

　　陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个‘从摇篮到天堂’的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”

　　人寿保险关心人的生老病死，医养是自然的延伸，泰康希望影响中国老年人对生命的态度，对生命质量的追求。在一流的硬件环境的基础上，通过医养融合实现对老人身体的照护和心灵的关怀。

　　2010年，陈东升董事长赴美国考察时看望当地老人

　　2017年1月18日，泰康之家·粤园在广州萝岗开业运营。历时9年，泰康全国候鸟式高品质医养社区布局落地，实现北、上、广一线城市的连锁运营。此前，分别于2015年、2016年开业的北京燕园、上海申园养老社区，获得了包括北大教授钱理群、央视前副台长陈汉元等入住居民及社会各界的广泛认可。

　　从2008年起，泰康人寿就开始拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”、“健康体检”“重疾绿通”等多款健康增值服务。截至2016年底，健康服务客户数达到1175万人次，逐渐形成了从咨询到看病就医的“天网+地网”式服务网络。

　　泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症，经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时，客户可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、526家三甲医院。

　　泰康人寿对客户的关爱还体现在慢病关怀方面。泰康邀请国内知名专家为慢病理赔客户制定专属健康提醒，涵盖疾病基础知识、营养膳食指导、运动方式方案、中医保健常识等多方面，通过线上微信推送，线下递送关怀函的形式对客户进行长期持续的健康引导。

　　为了向客户提供更高水平的健康管理服务，2015年8月，泰康旗下专业健康管理子公司正式开业，通过现代预防医学、生物基因学以及移动互联、人工智能、远程传感等专业技术手段，为泰康客户提供健康体检订制、基因检测、个人健康档案管理、就诊绿色通道、齿科服务、私人医生、海外就医、国际转诊等服务。

　　同年，泰康宣布创新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划，首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品，提供糖尿病严重并发症保险，通过医疗级血糖仪检测设备、手机移动端血糖管理软件随时监测病人血糖波动，进行药物干预、饮食干预，协助客户做好慢病管理，从而改善客户健康水平，有效延缓病程、降低严重并发症的发生率，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案。

　　向健康管理领域的深入发展，把泰康的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，帮助客户做到疾病的早预防、早发现、早治疗，赢得了良好口碑。让客户在获得保险经济赔偿的同时，获得了更多实惠。

　　泰康战略投资南京仙林鼓楼医院（现挂牌南京大学医学院附属医院）

　　这样的创新，源于泰康对生命的领悟与尊重。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示,泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让保险更安心、更便捷、更实惠。