12日晚11时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸，截止目前，事故已造成17人死亡，32人危重，283人住院。事发后，泰康人寿连夜启动重大事件二级应急预案，迅速成立以公司总裁刘经纶为组长，运营中心总经理朱克强、天津分公司黄开琢总、后援姜弢总和核赔部胡展宏总为组员的领导小组，总裁亲自指挥部署应急工作。泰康人寿、泰康人寿养老金公司及各部门快速成立专项应急小组，事发地天津分公司及时进行一线排查服务工作，总公司理赔负责人及理赔骨干人员已赶赴现场、医院，核实事故并收集伤亡名单。

　　泰康人寿密切关注客户可能在本次事故中出险的情况，并全力以赴妥善处置，启动理赔绿色通道服务机制、24 小时理赔报案95522服务热线，天津理赔报案电话022-27823759/13820152727同时针对此次事故，开通 8项应急服务举措：
1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
2.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
3.无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理
4. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
5.取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
6.简化伤残申请手续：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
7.简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。
8.现场设置理赔服务点：受理保单查询，理赔报案等事项，同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

　　面对突如其来的灾难，泰康人寿除了在理赔方面迅速做出反应外，还安排专人对出险客户家属进行贴心慰问，给客户真诚的慰问，以最快的速度给客户最大的帮助。