日前，在北京召开的“2006年中国客户关怀大会暨2006中国服务品牌展示及推介”颁奖大会上，揭晓了第一届“中国十大服务品牌”，泰康人寿“泰康新生活广场”榜上有名。这是泰康人寿继2005年获得“中国客户关怀80强”荣誉之后，在服务领域获得的又一项大奖。

中国服务品牌评选是国内首次通过设定“中国服务品牌评价标准体系”的评判标准，清晰界定服务品牌的范围并实施科学评选的活动。本次活动通过对目前国内各行业具有一定知名度和美誉度的服务品牌进行全面的检视，在业界专家及相关企业的参与和指导下，建立以顾客感知服务质量评价为主，兼顾效益评价和发展评价的品牌评价标准体系，从而全面推动服务进程，深入规范服务品牌建设，使服务品牌的效应深入人心。

    泰康新生活广场的建设是中国金融服务业领域的一大创新，早在2001年12月，泰康人寿董事长兼CEO陈东升就创造性地提出，要建立一个代表公司核心价值观和体现公司优秀企业文化的重要客户服务体系——泰康新生活广场，作为泰康人寿全方位客户服务的诠释，通过新生活的理念、全面的功能、时尚的色彩，以及让客户感受到的亲和、清新和具有活力的效果，对泰康人寿的客户服务形象进行全新的定位，体现公司先进的服务理念和全面的服务效果，为客户提供全方位的服务。

2002年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司即全面推出，构建了四位一体、现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话——95522”、“新生活广场网络——www.taikanglife.com”以及“朝气蓬勃、健康向上的员工队伍”，即可享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。

    其后，泰康人寿又率先在业内实现所有呼入业务的集中，2004年5月，泰康新生活广场95522集中式电话服务中心在北京正式投入运营。同年8月，95522电话中心开通7x24小时人工服务， 将泰康人寿的客户服务品质提升到了一个新的平台。2006年，推出高端客户健康服务、“免填单”保全、“一站式”保单贷款、生存金转账等一系列特色客户服务活动，组织了“最爱是我家”全国少儿书画大赛，极大地丰富了服务内涵。

泰康人寿有关人士表示，泰康新生活广场作为金融服务业创新与改革的先行者，将继续不遗余力地为保险业诚信服务形象的传播作出积极的贡献。

据悉，本次活动是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、信息产业部呼叫中心标准指导委员会、清华大学中国企业研究中心、客户世界机构、2006年中国客户关怀大会组委会共同组织实施的。获得此殊荣的还有上海大众汽车有限公司——Techcare大众关爱、上海盛大网络发展有限公司——彩虹关怀、中国人寿保险股份有限公司——95519、中国建设银行——95533、方正科技集团股份有限公司——全程服务、兴业银行——95561、海尔集团——真诚到永远、联想（北京）有限公司——阳光服务、摩托罗拉电子（中国）有限公司－－Service One。