近段时间，我国南方地区遭遇的冰雪灾情牵动着全国人民的心，社会多方纷纷捐款捐物，积极投入到抗灾救灾工作中。泰康人寿在紧急捐助受灾地区300万元善款，承担起社会责任的同时，积极主动地为客户提供高效便捷的理赔服务，截至2月1日，灾情严重的湖南、湖北、四川、贵州、重庆、广西、江苏、上海等14家分公司共受理理赔案件1652件，预计赔付金额322万元。

1月21日下午，泰康人寿陕西咸阳支公司理赔人员接到客户报案，公司客户外出途中，因雨雪天气导致路面湿滑，不慎坠入路边蓄水池中，虽经现场全力抢救，但仍未能挽救客户宝贵的生命。陕西咸阳支公司理赔人员接案后，立即与保险受益人取得联系，克服雨雪天气造成的交通不便，艰难步行3小时在第一时间赶到客户家中进行慰问，对保险事故进行核实。根据泰康人寿重大灾害事故应急机制，公司启动理赔绿色通道，做出先行赔付理赔决定。陕西分公司理赔人员克服持续雨雪天气造成的困难，再次步行将理赔款亲自送到客户手中。客户表示：在自己痛失亲人的时候，深切感受到“大雪无情，泰康有情”。

面对无情的雪灾，泰康人寿本着对客户高度负责的精神和强烈的社会责任感，积极主动地为客户提供高效便捷的理赔服务。自本次持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气以来，泰康人寿全国32家分公司全面开通重大灾害事故24小时理赔专线，全天候接受理赔报案及理赔咨询，利用短信、语音技术向灾区客户传达公司慰问之情。同时启动重大灾害事故应急机制，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，优先处理由雨雪灾害引发的理赔案件；对于灾害引发事实清楚的保险事故，经出险客户申请，可预付部分理赔金，帮助出险客户得到及时救治，充分发挥了保险的经济补偿和社会管理功能。