客户与保险公司签订投保单后，售后服务和理赔时效自然成为他们最关注的问题。近日，泰康人寿在全国范围内启动了“清洁投保单、治理问题件”专项活动，以提高投保单填写质量，减少问题件比例，从而给客户提供更高效、更优质的服务。这是泰康人寿专业化、规范化经营的需要，也是其后援大集中的重要举措。

一份投保单，凝聚着客户对保险公司的信任，是保险公司对客户的重要承诺。而目前，投保单填写质量堪忧，其中投保单填写不全或投保单填写不规范是产生问题件的重要原因。

投保单填写质量、问题件比例的高低，直接影响着出单时效及保单品质，影响公司售后服务的质量。高比例问题件既降低了出单效率，也会使大量的客户因投保单上无电话或电话号码错误，导致无法得到有效的电话回访；或因无通讯地址或地址不准确，导致续期收费通知无法寄达致使保单失效；因投保单填写不规范，无法获得正常理赔。

泰康人寿此次在全国范围内广泛开展的“清洁投保单、治理问题件”专项活动，作为公司基础建设的一项重要工程，今年上半年，在总、分、支公司及营销服务部针对个险新契约保单全面展开，为期三个月。一方面，对全部营销人员分批开展投保单填写技能培训，提高营销人员的填单技能；同时，切实加强对初审队伍的管理，对其进行全面的投保单填写知识培训，以提高初审人员的审单技能，从多个方面杜绝问题件投保单的产生，提高承保效率，为即将到来的后援大集中工作做好基础铺垫，从而切实维护客户的利益，提高售后服务的质量。