4月28日4时41分，北京开往青岛的T195次旅客列车运行至山东省境内胶济铁路周村至王村间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞，造成70人遇难、400余人受伤的重特大安全事故。泰康人寿得到消息后高度重视，总分公司联动，快速启动应急机制，积极做好火车相撞事故救灾工作。
    28日上午，泰康人寿山东分公司迅速启动重大突发事件应急预案，快速成立应急领导小组和应急工作小组，要求事故发生沿线的济南、淄博、潍坊、烟台等地积极准备，密切关注事故，全力做好应对事故的理赔服务工作，充分发挥保险在重大突发事件的重要作用，有力保障客户利益，同时尽一切可能为火车相撞事故的死伤者及其家庭提供帮助。
    接到分公司的指示后，胶济铁路沿线的济南、淄博、潍坊、烟台等中支迅速成立应急工作小组。4月28日上午，淄博中支应急工作小组及时赶赴事故现场，多次进行勘察，并积极参加救援工作。由于现场处于紧急戒备状态，客户名单及相关资料无法取得，各中支应急小组当即组织业务员开展客户安全大回访活动，通过电话、登门拜访等方式询问客户是否有因出差、访友等原因乘坐T195次和5034次旅客列车的情况。截至目前，淄博、烟台客户回访完毕，除孤儿单客户外尚未发现客户出险。
    29日，山东分公司理赔小组奔赴淄博事故现场，积极与当地政府部门进行联系，以便尽快确认客户身份，获取客户资料，并以最快的速度实施赔款的先期支付以及协助后续索赔资料的收集。山东分公司本着对客户高度负责的精神和强烈的社会责任感，启动应对重大突发事件的举措和机制，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，优先处理，特事特办，全力协助出险客户办理理赔事宜。同时还将利用短信等向客户传递服务举措信息，并表示慰问，积极主动为客户提供高效便捷的理赔服务。
    与此同时，泰康人寿总公司也出台了相关应急措施，紧急下发通知要求切实保证当地理赔报案电话与服务热线24小时畅通；做好“五.一”假期期间的理赔服务；启动理赔应急处理机制，对出险客户立即启动快速理赔，所有环节第一时间处理，并适时启动理赔金预付机制，保证出险客户及时得到应有的赔付。