——泰康人寿绵阳中支副总经理吕咏梅抗震救灾纪事

    5月12日14时28分，四川汶川一带山崩地裂的那一刻，泰康人寿绵阳中支正在召开营销会议。总经理杨杲指挥大家迅速撤离摇摇欲坠的办公大楼，望着惊恐中毫发未损的同事，他心头一紧，不好，还有中支副总经理吕咏梅呢!

    此时的吕咏梅一行人刚从中支出发40多分钟，去北川新筹服务部准备13日的第一场新人招聘会。杨杲不停地拨打吕咏梅的电话，无奈，此时通讯已全部中断。十分焦急的他，一遍又一遍地拨打：怎么还联系不上？

“他们还在北川”

    地震发生时，吕咏梅的车正行驶在安县永安镇上，剧烈的震动让她的脑子有一瞬间的空白，眼前的几座房屋顷刻间轰然倒塌，不远处山上的石头伴着巨大的轰鸣声滚落下来，车跳动得厉害，几乎失去了控制，吕咏梅意识到：地震了！

    周围到处都是惊慌失措、四散奔逃的人群。吕咏梅从行人口中得知，北川震情更重。她惊呼：“他们还在北川！”她立即打电话联系家在安县，人在北川筹建的吴强和刘斌伙伴，可是一直联系不上。

    危险就在身边！空气中到处弥漫着沉闷、阴郁的氛围，令人不寒而栗。两位伙伴生死未卜，他们的家人一定心急如焚！

    没有丝毫退缩，没有片刻犹豫，吕咏梅惦记着一线伙伴的安危。她不顾正在发生余震的危险，马上做出决定，就近迅速赶往花荄镇和安昌镇，来到吴强和刘斌伙伴的住处，房子还好，家人都平安。安抚好他们的家人，吕咏梅又挨家挨户走访询问业务伙伴，当她看到业务伙伴的小孩时，心里咯噔一声，糟了！女儿还在都江堰的学校呀！可此时电话已无法打通，她内心更加焦急！

    为了尽快与公司取得联系，吕咏梅随后火急火燎地赶往绵阳市。在安县通往绵阳市的必经之地，与焦急等待的杨杲汇合，回到公司已是下午6点多。他们立即召开紧急会议，统一思想，启动应急预案，会后还把家在绵阳市的员工送回去。杨杲催促她回家看看父母，这时已是晚上8点。吕咏梅父母就在绵阳市，当她看到父母的房子已成危房，很是痛心，但仍对父亲说：“没有办法，情况危急，工作任务重，你们只有自己照顾自己了，女儿实在是照顾不了你们。”说完，便匆匆走进夜色中。

“对不起，妈妈不能陪你”

    地震发生时，吕咏梅的女儿正在都江堰上学。吕咏梅在忙碌地联系业务人员和公司客户的同时，心里一直不能平静：寿险营销平时工作节奏快，今年公司又加快县域保险市场发展步伐，时间更紧，更没有时间照顾孩子，可女儿毕竟是娘的心头肉呀！本该是围着父母撒娇的年龄，却整天见不到父母，享受不到父母的关爱，够残酷了。现在大难临头，却……

    晚上7点12分，当被告知都江堰发生地震，且情况很严重时，她的眼里噙满了泪水：“她是个好孩子，肯定会没事的。”

    5月14日中午，她才第一次接到女儿的电话。得知女儿因临时调课，而有幸躲过了这场灾难，已经被安置在救援中心后，吕咏梅哽咽着说不出话，“对不起，妈妈不能陪你，你不要怪妈妈……”

    母女俩一个在重灾一线，一个在救援中心，一直未能见面。女儿在短信里安慰她：“我可以照顾好自己，你放心地工作，注意安全。我为有一个在这种时刻有勇气奔赴一线的妈妈而骄傲。”多坚强的女儿，多懂事的孩子！

“再快一些，再近一些”

    汶川地震发生后，42岁的吕咏梅每天休息不到3小时，她以顽强的毅力和超人的勇气，每天坚持在重灾区安县寻找客户。此时，余震还在不间断地惊扰着恐慌无助的人们。她不顾自身安危，穿梭在断壁残垣、瓦砾废墟中。只要有一点点相关消息，她都会前往寻找，此时她只有一个信念：再快一些，再近一些，客户的生命就会有希望，生活就会继续。

    为了方便客户，安定民心，稳定灾区，5月13日，吕咏梅和身边的伙伴第一时间在派出所、医院、中学等人口密集的地方设置了简易理赔点，一张海报、一条横幅、一张简易的桌子，这就是他们非常时期的非常家当。在吕咏梅的积极奔波努力下，迅速在花荄镇设置3个、桑枣镇设置4个、雎水设置2个现场报案理赔点。5月14日，四川保监局王虎林局长到绵阳视察时，对泰康人寿的快速行动给予了高度评价。从13日起，安县服务部还坚持每天在广场开早会，同样得到了保监局领导的高度赞扬。

    为了及时给出险客户理赔，5月14日，吕咏梅与绵阳中支总经理杨杲、营销伙伴郑永蓉一起历经千辛万苦，花了两个多小时，终于在桑枣镇找到了第一位受灾客户。一见到客户，他们就拿出自己的钱凑了2000元作为理赔预付款交到客户手中。第二天，又和泰康人寿助理总裁黄新平、四川分公司总经理方秋霞一起，把剩余的3.8万元理赔款送到了客户手中。

“无论你在哪里，我都要找到你”

    5月14日晚7点50分，泰康人寿95522电话服务中心，接到一通来自四川的求助电话。客户情绪非常激动，急切地称自己和其他几十个当地居民从废墟中爬出，现躲在当地的蚕茧站里，没有任何吃的和喝的。该客户收到公司发送的慰问短信，得知泰康人寿给灾区捐赠资金和物品，于是拨打了95522客服电话进行求助。

    95522服务中心接到电话后，迅速将情况上报公司救灾领导小组。陈东升董事长获悉后非常重视，15日上午亲临95522服务中心，听取了第三次与灾区客户的通话，当听到客户仅有的稀饭让娃娃们喝了点，大人们没有任何水和食物时，电话线路再次中断了。

    吕咏梅14日晚接报此事后，一直设法与客户联系，但由于信号不通，无法取得任何联络。15日上午得知具体方位后，她和5位工作人员于第一时间抵达桑枣镇，给客户及20多位受困群众送去了水和食物。客户彭才辉满怀激动地说：“感谢泰康，感谢你们，你们是我们的救命恩人呀！”

“我们都是保险人”

    为尽早联系上北川业务人员，在得知北川可以进入的消息时，吕咏梅主动请缨，她说她对那里的道路熟悉。5月16日一大早，吕咏梅便带领公司理赔人员义无返顾地踏上了通往北川重灾区的道路。由于道路堵塞和交通管制，行至永安时只能步行前往，他们用了将近三个小时才到了北川。路上，吕咏梅碰到CCTV记者，问她去北川做什么，当得知是寻找业务人员和客户时，记者动情地说，你是我了解的第一家到北川的保险公司人员。

    整整3个小时，吕咏梅带领伙伴爬行在废墟中，坚硬的石块划伤了他们的手，扎伤了他们的脚，但是一种强烈的责任感让他们忘记了痛，她说，“我不能放弃任何一个可能有的希望。”为了找寻在北川的客户，她不停用手扒着石块；为了找寻在北川的营销伙伴，她在废墟中大声呼喊。

    她的声音沙哑了，她的手出血了，她的脚磨肿了，她都没有在意，此时内心的痛楚早已掩盖了身体的伤痛！

    一到北川，她首先来到北川曲阳幼儿园废墟上，这里已经被山体滑坡所掩埋。看到在这里焦急寻找孩子的家长们，吕咏梅大声说，“我是泰康人寿的工作人员，来这里就是为了寻找业务人员和我们的客户。其他保险公司的客户也可以在这里报案，我们会在最快的时间内把报案信息转达给相关保险公司，请大家放心。”随后，她接到了中国人寿、新华人寿、人保寿险客户的报案，她都一一迅速做了处理。

“我也是军人”

    在北川中学旁，废墟造成了一个近似于7层楼高的落差，吕咏梅途经此处，看到从下面上来的军人扶着伤员前行非常困难，她连忙上前，左手拉着一个水泥块，右手帮扶军人，协助救援伤员。

    就这样，她保持这个姿势，持续了一个多小时，弱小的她已大汗淋漓，手臂酸痛。当所有救援人员都上来后，一个军人为表示感谢，给她敬了一个军礼，她立即回应了一个标准的军礼，并说道：“我曾经也是一名人民子弟兵，国家有难，军人有责。现在我是泰康人寿保险公司的一员，泰康人寿教育我们要关爱社会，回报社会，这是我应该做的。”直到今天，她帮扶伤员时拉伤了肌肉的双臂还隐隐作痛。

    吕咏梅，一个看上去普通、柔弱的女性；一个总是面带微笑，勤奋严谨的员工；一个置生死于度外，把爱心第一时间送给客户和伙伴的泰康人；更是一个无私无畏，具有高度责任感和顽强意志的保险人。

吕咏梅和同事正在张贴理赔调查点海报

吕咏梅深入受灾最严重也最危险的北川了解遇难客户情况