——记云南盈江地震泰康快速理赔

    2011年3月10日中午云南省德宏州盈江县发生5.8级地震，截至11日12时，地震已造成25人遇难，250人受伤。地震发生后，泰康人寿总公司运营中心立即启动重大突发事件理赔应急机制，第一时间与云南分公司取得联系启动应急预案，分公司总经理室高度关注、全力支持德宏中支做好震后理赔服务工作，统一安排紧急调拨10万元应急资金，用于灾区理赔服务工作。自3月10日下午4点至11日总公司95522电话中心已经对盈江投保的4000多名泰康客户发送了慰问短信，并与分公司同时拨打慰问电话，排查盈江客户在本次地震中的伤亡情况，通过短信及电话排查，在11日下午16时，泰康人寿共排查出有1名个险客户和3名团险客户在此次地震中受伤。

    在盈江县经商的江西籍客户杨先生在泰康人寿投保了“爱家之约”保险产品，本次出险涉及理赔的保险责任是《附加意外伤害医疗保险》，保额5000元。杨先生于10日下午接到泰康人寿95522电话回访时直接进行了理赔报案，报案后杨先生因伤势严重从盈江县医院转往德宏州医院。泰康人寿德宏中支理赔员接到客户报案信息后及时与杨先生取得联系，了解他的伤势和基本情况。杨先生于2011年3月11日凌晨到达德宏州医院进行救治。3月11日早9：00中支理赔员在德宏州医院对客户的病情进行了解，同时核实了出险客户的身份。下午16点泰康人寿德宏中支李华总经理、服务部经理冯涛及运营部经理陈旻雯一行三人来到德宏州医院杨先生的病房，再次慰问杨先生，并亲手将3000元理赔预付款和1000元慰问金交到了杨先生手中。杨先生及妻子非常感激泰康人寿在危急时刻给予他们精神上以及物质上的支持，连声赞扬泰康人寿在地震发生后迅速、主动的服务，称“泰康人寿是一家值得信赖的好公司”！