新年伊始，泰康人寿理赔专席服务在95522服务中心正式启动，客户遇有保险咨询、理赔咨询及报案，只要拨打95522，听到语音提示后，选择2键，即可享受到泰康人寿专业、亲和的理赔服务。同时，泰康人寿还推出了集中式县域回访专席，为广大农村市场客户推出新契约100%电话回访服务。

       此举是泰康人寿为应对监管要求，落实保监会关于加强农村保险覆盖力度，增强风险防范意识，打造分类服务体系，为客户提供优质、高效、专业、便捷的服务，推出的一项重要举措。

       理赔是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最有效的服务手段，是保险客户体验保险产品保障功能的直接触点。诚信、快捷的理赔服务，不仅能使客户提升满意度、增强信任感，还能增强保险公司的竞争优势。在保监会提出保险公司应向社会公布理赔报案电话的号召下，泰康人寿本着“扁平受理、集中审核、分级管理、分类服务”的指导思想，有计划、分步骤地进行95522服务专席的规划和建设工作。通过设立理赔服务专席，前置理赔受理职能，提高客户理赔服务品质，拓宽理赔服务渠道，为客户提供优质、高效、专业、便捷的理赔服务。经过3个多月的筹备和试运行，理赔专席服务正式上线。该理赔专席配备了法律、医学、保险等方面的专业服务人员，可为广大客户提供报案受理、报案提示、理赔咨询等服务，并可对报案信息做出判断，对符合条件的理赔案件发起及时调查，或对疑难咨询进行记录上报，经公司理赔专业指导岗位工作人员解答后，及时给予客户明确答复。据介绍，在12月试运行阶段，理赔专席人工接听总量为6438通，其中理赔服务2826通，进行理赔咨询的有1269通，理赔报案1557通。

       泰康人寿此次同时推出的集中式县域回访专席服务，在国内保险行业尚属首创，是其100%新契约电话回访服务的延伸，旨在为广大农村市场客户提供差异化服务，有效维护农村客户的利益，防范并化解风险，提高客户满意度。县域回访专席遵循规范操作、诚信服务的原则，通过主动拨打客户电话，对广大农村投保客户进行100%电话回访服务，实现专人专访。对遇有方言障碍等不能进行正常回访的投保客户，由95522中心以问题件形式向当地机构下发，由当地机构组织回访，保证回访的全面性和真实性。

       泰康人寿助理总裁兼运营中心总经理黄新平介绍，理赔专席和县域回访专席是公司分类服务的第一步。通过专业的分类服务，提供精细化服务，为客户创造新的价值。黄新平表示，未来将努力向理赔增值服务转换，实现从理赔服务的预约上门服务开始，提供理赔过程的跟踪管理、赔后关怀服务、定期回访等增值服务，使95522有效传递公司的服务、品牌和理念。