时间:2008.05.29
广播喇叭寻客户 第二批理赔支援人员到位
5月27日,泰康人寿第二批由各分公司理赔骨干组成的理赔支援人员到达四川,并于当晚赶赴德阳绵竹、什邡、绵阳安县、都江堰、彭州重灾区,充实一线理赔前置人力。四川分公司结合灾区实际情况,在有些重灾区通过灾民安置点广播喇叭,滚动播放泰康人寿报案电话、寻找客户。
5.12地震发生后,泰康人寿迅速开通理赔绿色通道,对灾区理赔案件进行特事特办,采取一系列人性化的措施实现快速理赔,包括简化理赔流程和手续、简化身份证明、实行无保单赔付、取消定点医院限制、先行赔付等。与此同时,实行24小时值班,对受灾地区设专人片区督导,及时追踪理赔案件的处理结果,专人负责理赔查勘,组建理赔支援小组,所有重灾区均已设立现场理赔服务台,现场办理理赔事宜。除人力、财力上,为提升理赔效率,泰康人寿加大后勤保障力度,采取了一系列支援灾区的举措,比如为灾区增配理赔查勘车等。针对灾区通讯、交通不畅的情况,泰康人寿四川分公司想了很多办法主动寻找客户,其中包括在四川省交通广播电台播出寻找客户信息。
值得一提的是,为确保理赔款的安全,不给客户带来二次伤害,泰康人寿实行了一些令人贴心的举措,比如对于现金给付,理赔人员会陪伴客户到银行存款;对于转账给付,会陪伴客户到银行更改存折初始密码。
截至5月28日17时,泰康人寿接到报案238起,已经赔付56起,支付理赔金167.05万元。