时间:2007.01.16
截至2006年12月31日中午,最后一张理赔批单的打印完毕,大连分公司圆满完成了2006 年度的理赔工作,为其赢得的2006年大连“最具美誉度保险公司”、“最佳服务保险机构”的美誉做了有力注脚。
2006 年,大连分公司通过多种创新工作举措的推出,使理赔效率和客户满意度均获大幅提升。建立了“理赔公示”机制,将理赔案件的处理状态随时在新生活广场的屏幕上滚动播出,以时效保证为切入点,接受广大客户和业务员的监督;确立“理赔前置”理念,定期为公司业务员组织理赔知识培训,严明风险防范制度;完善“理赔分析”体系,定期做好理赔工作经营分析报告,细致归纳地区理赔风险点,建立分层级的风险群体管理模型;严把“指标达成”原则,实现3 日结案率70%,10 日结案率92%,所有案件平均结案时效小于5 天。由此,大连分公司理赔中心不仅通过理赔工作效率与质量的提升为一线人员开展业务、提高业绩奠定了良好基础,做到了理赔人员与营销一线代理人的良性互动,更使分公司的各项理赔指标在大连寿险业内名列前茅,受到客户和监管机构的好评。