首页>客户服务>保全服务指南

一、保单服务申请途径

  • 1、下载泰生活APP自助服务

    2、24小时客服电话自助服务

    3、泰康人寿官网客户服务

    4、新生活广场服务


  • 全国统一客服热线 95522

    官网地址:http//www.taikanglife.com/

    具体地址可登陆官网通过“客户服务—查询服务—新生活广场地址”进行查询。若客户所在的地区无我司分支机构，可能会存在服务不到位的情况，客户可通过拨打95522客服电话、泰康官微、泰生活APP或到我司就近机构柜面进行保全服务。
    注：泰生活APP可提供线上自助服务。包括变更类、收费类及退费类业务。其中减额、取消险种等泰生活APP暂不支持的业务可通过新生活广场办理。我们将持续推进全流程线上服务。

二、重要保单服务

    1、客户联系方式变更

  • 当您的电话、地址等联系方式发生变更时，为保障您的权益，请您及时通知我们支持的申请途径进行变更。

    • 2、保单贷款

  • 根据保险条款规定，在保险合同有效期内，投保人可以不超过申请贷款时保险合同现金价值(扣除各项欠款及利息后的余额)一定比例向我司申请贷款。 保单是否可以进行贷款及贷款比例以条款约定为准。

    • 3、保单合同失效和合同效力恢复

  • 如果您在合同约定的时间内忘记缴纳保险费，保单会自动中止，自中止之日起两年内，如果您想重新获得这张保单的保障，您可以随时提出申请，经我司审核同意后可为您恢复 合同效力。

    • 4、红利领取

  • 对分红保险合同，投保人可申请领取保单已分配未领取的红利。

三、保单服务线上申请流程

  • 温馨提示：
    1、为了维护您的利益，请确保使用本人留存在我司的电话完成泰生活APP的注册绑定。
    2、任何时候切勿将账号、密码、短信验证码等个人信息泄露给陌生人。

四、保单服务柜面申请流程

  • 温馨提示：
    1、办理保全业务时，需要您填写相关变更申请书，同时提供您的有效身份证明文件及其他相关资料。为了维护您的合法权益，申请书需您亲笔签字确认。
    2、保全业务办理所需资料根据具体保全变更事项而确定，具体事项您可拨打我司全国统一24小时客户服务电话95522进行咨查询。

五、服务时效

  • 通过在线及柜面申请的项目，一般预计在3个工作日内办理完毕；如果投连交易类（投连账户转换、投连部分领取、投连追加投资、投连退保、投连撤单）因涉及投连计价，预计7个工作日办理完毕。若申请存在超期或有任何疑问，您可拨打我司全国统一24小时客户服务电话95522进行咨查询。

六、保单服务项目办理途径指引

  • 分类 保全项目 申请资格人 应备文件 受理渠道
    客
    户
    信
    息
    变
    更    		 客户联系方式变更 投保人/被保险人/受益人 2、11/12/13 abcdefhi
    客户基本信息变更 投保人 2、11、（12/13）、17 abcdefi
    性别、年龄变更* 投保人 2、11、（12）、17 i
    客户签名变更 原签名资格人 3、11/12/13 i
    保险合同效力确认* 原签名资格人 4、（10）、11/12 i
    职业工种变更* 投保人 2、11、17 aci
    补充告知* 投保人 2、10、11、17 i
    社会基本医疗保险身份变更 投保人 3、11、12、17 i
    保
    单
    信
    息
    变
    更    		 付款信息变更 投保人 2、11、5 abcdefhi
    交费频率变更 投保人 3、11 abcdei
    自垫选择权变更 投保人 3、11 abcdefhi
    生存保险金领取方式变更 投保人/生存受益人 2、11/13、（15/16） abcdefi
    生存保险金领取频率变更 投保人/生存受益人 2、11/13、（15/16） hi
    投保人变更* 原投保人* 1、2、（10）、11、14、（17） i
    受益人变更 投保人*/被保险人 2、（11）、12、13 abci
    第二投保人变更* 投保人 8、10、11、12、14、17 i
    撤单 投保人 1、2、11、（15）、110 i
    保
    险
    计
    划
    变
    更    		 退保 投保人 1、2、11、（15） i
    取消险种 投保人 2、11、（15） i
    减额降档 投保人 2、11、（15） i
    减额交清 投保人 1、2、11 i
    复效* 投保人* 2、10、11、（15）、（17） abc
    新增险种* 投保人* 1、2、10、11、（17） i
    新增可选责任* 投保人* 1、2、10、11、（17） i
    增加保额* 投保人* 2、10、11、（17） i
    健康险续保核保回销* 投保人* 《健康险续保核保通知书》、11、15、（17） i
    保障计划变更* 投保人 2、10、11、12 i
    自动续保变更 投保人 2、11 aci
    医疗险恢复续保* 投保人 《医疗险恢复续保保全申请书》、11、15、（17） aci
    给
    付
    类    		 生存保险金领取 生存金受益人 2、13、（16）、（17） abcefi
    满期保险金领取 生存金受益人 1、2/6、13、（16）、（17） abcefi
    年金转换 投保人 3、11 i
    其
    他
    服
    务
    类    		 保单迁移 投保人 2、11 abcdefi
    保单补发 投保人 2、11 abhi
    各类通知书补发 投保人 2、11 ci
    保单贷款 投保人 7、11、12 abefi
    保单还款 投保人 7、11 abefi
    垫交还款 投保人 3、11、15 abci
    中英文投保证明 投保人/被保险人 3、11/12 i
    单证寄送方式变更 投保人 3 abefhi
    分
    红
    险    		 红利领取方式变更 投保人 2、（10）、11 abefhi
    红利领取 投保人 2/6、11、（15） abcefi
    利差返还 投保人 3、11、（15） i
    万
    能
    险    		 万能险追加投资* 投保人 2、（10）、11、（15） abcefi
    万能险部分领取 投保人 2、11、（15） abcefi
    万能险申请恢复保险责任* 投保人* 2、10、11、（15） i
    万能险账户价值抵交保费 投保人 9、11 i
    投
    资
    连
    结
    险    		 投连险追加投资 投保人 5、11、（15） abcdfi
    投连险部分领取 投保人 5、11、（15） abcdfi
    投资账户转换 投保人 5、11 abcdfi
    投资方式变更 投保人 5、11 abcdi
    增加风险保额* 投保人* 5、10、11 i
    减少风险保额 投保人 5、11 i
    家
    庭
    保
    单    		 个人寿险保单升级为家庭保单 投保人 1、3、11 i
    新增被保险人* 投保人* 1、3、10、11、12、（17） i
    家庭保单拆分 投保人 1、3、11、14 i

  • 应备文件编号:

    1 保险合同；2 保险合同变更申请书（常用版）；3 保险合同变更申请书（非常用版）；4 保险合同效力确认书； 5保险合同变更申请书（投资账户变更类）； 6 满期保险金/红利领取申请书；7 保险合同变更申请书（保单贷款还款类）；8第二投保人变更申请书；9万能账户抵交保费功能申请书10健康告知书；11投保人身份证明；12被保险人身份证明；13受益人身份证明（身故受益人/生存受益人）；14新投保人身份证明；15投保人银行账户；16受益人银行账户 ；17其它证明文件；110首期交费收据。

    受理渠道编号:

    a泰生活APP；b泰行销APP；c官方微信“泰康人寿”；d泰康人寿官网www.taikanglife.com ；e移动柜面；f智慧柜员机；h95522;i新生活广场客服柜面（亲至/委托）

  • [1] 代办应备文件：根据保全业务规则要求，如须提供客户身份证明原件的，由保全人员对客户身份证明原件进行审核，并在复印件上签字确认；如可提供复印件的，客户仅提供身份证明复印件即可。
    [2] 保全项目*：涉及核保的保全项目。
    [3] 投保人*：指投保人须征得对应被保险人书面签字同意后方有申请资格。
    [4] 除保单贷款、补发保单退保、客户签名变更、保险合同效力确认、投保人变更、中英文投保证明、投连账户转换及大额退费类等业务须申请人亲办外，其他保全项目可申请委托代办。详见委托代办规则要求。
    [5] “/”根据实际保全业务提供相应单证资料；“（）”根据实际保全业务选择是否提供。
    [6] 具体保全业务可参见《泰康人寿保险有限责任公司个人人身保险保全业务规则（20110版））》。
    温馨提示：办理渠道和项目随线上功能不断上线而出现调整，具体以我司实际发布功能为准。具体您可以拨打95522进行咨询。

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