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新生活广场指南

时间:2017.07.15

   “泰康新生活广场”将作为泰康全方位客户服务的诠释,通过新生活的理念、全面的功能、时尚的色彩,以及让客户感受到的亲和清新、具有活力的效果,成为引领社会走向安排人类健康、美满、幸福生活的代表。引领金融界服务发展的潮流,建立泰康中国金融业第一服务品牌。

 

一、新生活广场柜面
1、“一站式服务”为您提供投保咨询、办理保全变更、进行小额理赔案件的受理和赔付、受理投保申请等业务。
2、提供人工服务和自助服务,为您解答保险方面的咨询。

 

二、新生活广场电话—95522

  提供7*24小时的全天候人工和语音两种服务方式。只要我们拨打95522,就可以直接由北京总公司的服务人员来回答问题。还可办理以下业务:

  1、提供简单的保全变更。

  2、提供客户保单信息的自助查询。

  3、提供保险业务的问题解答。


三、新生活广场网络—“泰康在线”

  “泰康在线”是通过互联网提供服务的一种方式。在线浏览,可以享受信息服务、在线投保、咨询及预约服务、电子邮箱及电子杂志社区交流等固定内容,还可以进入公司网站,了解公司的全面情况。并能提供下列服务:

  1、代理人专区:MSS(营销支持系统)为营销伙伴提供完善的保单管理和客户管理。

  2、客户专区:可以了解办理变更、理赔、续期交费等业务流程和手续,并可以下载相关单证;还可以随时查询保单状况、网上预约服务、公司通讯方式等内容。


四、朝气蓬勃、健康向上的员工队伍

  为您提供客户服务的主体,我们在座的每一位都是其中的一分子,精通业务,熟悉流程,具备独立操作能力,可以为您提供优质高效的服务。让您满意泰康的客户服务是靠我们大家共同建设。

 

各分支机构新生活广场地址请见“客户服务—新生活广场地址查询”