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投诉人的基本情况,包括客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。
被投诉人的基本情况,包括被投诉人的身份及所属地区等。
投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。
投诉受理:
材料不完整:自我司收到材料之日起5个工作日内通知客户补充完整,并自收到完整材料之日起10个工作日内受理客户投诉;
材料完整:自我司收到材料之日起10个工作日内受理客户投诉。
投诉处理:
简易投诉:自我司受理之日起10个工作日内做出处理决定,并自做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户;
普通投诉:自我司受理之日起30日内做出处理决定,并自做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户。情况复杂的,我司将与客户沟通,视情况延长处理期限,延长期限不超过30日。
各分、支机构地址请查看“客户服务—新生活广场地址查询”
投诉受理电话:95522
电子邮箱:tousufuwu@taikanglife.com
传真: 01066426360
信函地址: 北京市西城区复兴门内大街 156 号泰康人寿大厦B座,邮编:100031
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