投诉反馈

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我们的投诉受理渠道

95522服务电话、新生活广场、泰康人寿官微、泰康人寿官网、电子邮箱、信函、传真。

投诉人的基本情况，包括客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。

被投诉人的基本情况，包括被投诉人的身份及所属地区等。

投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

投诉受理：

材料不完整：自我司收到材料之日起5个工作日内通知客户补充完整，并自收到完整材料之日起10个工作日内受理客户投诉；

材料完整：自我司收到材料之日起10个工作日内受理客户投诉。

投诉处理：

简易投诉：自我司受理之日起10个工作日内做出处理决定，并自做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户；

普通投诉：自我司受理之日起30日内做出处理决定，并自做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户。情况复杂的，我司将与客户沟通，视情况延长处理期限，延长期限不超过30日。