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咨询与投诉

时间:2017.07.15

一、我们的投诉受理渠道:

95522服务电话、新生活广场、泰康人寿(官微)、电子邮箱、信函、传真。


二、客户需提供的材料:

投诉人的基本情况,包括客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。

被投诉人的基本情况,包括被投诉人的身份及所属地区等。

投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。


三、我们的承诺:

1、投诉受理:

(1)材料不完整:自我司收到材料之日起5个工作日内通知客户补充完整,并自收到完整材料之日起10个工作日内受理客户投诉;

(2)材料完整:自我司收到材料之日起10个工作日内受理客户投诉。

2、投诉处理:

(1)简易投诉:自我司受理之日起10个工作日内做出处理决定,并且做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户;

(2)普通投诉:自我司受理之日起30日内做出处理决定,并且做出处理决定之日起5个工作日内反馈客户。情况复杂的,我司将与客户沟通,视情况延长处理期限,延长期限不超过30日。


四、投诉处理流程:



五、相关信息公示:

各分、支机构地址请查看“客户服务—新生活广场地址查询”

投诉受理电话:95522

电子邮箱:tousufuwu@taikanglife.com

传真: 01066426360

信函地址: 北京市西城区复兴门内大街 156 号泰康人寿大厦B座,邮编:100031


温馨提示:为了确保您的资金安全,泰康人寿提醒您提高警惕、加强安全意识、任何情况下勿将账号、密码等个人信息泄露给没陌生人,若接到类似短信、电话,请立即拨打全国统一客户服务热线95522进行核实确认。