服务客户 兑现承诺

　　客户不仅仅指狭义上的被保险人。广义上，公司领导、同事、下属、司机、服务员、来电垂询者、入司拜访者等， 都是每个人的客户。因为我们属于服务行业，最大的特点是与人打交道，展示我们的品质和文化，用真诚的微笑为 周围每一个人服务，热忱地交流、良好地沟通、及时地处理，让他们感到满意、愉悦。 泰康人寿提倡“总公司服务于分公司，内勤服务于外勤，全员服务于客户”的观念；倡导全员服务概念，使客 户服务贯穿于售前、售中、售后的全过程。

　　“我承诺坚持最大诚信原则，决不损害客户利益”数百名业务代表列队整齐、高举右拳，齐声宣读着服务承诺书。 2001年，一幕幕感人至深的场景出现在泰康人寿分支机构的开业典礼上。
　　服务是寿险的生命。公司开业以来，坚持把保户的利益放在第一位。从年交几百元的客户，到一次趸交上百万元的 客户；从第一个理赔案到1999年全国寿险市场上最大的240 万元理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从 未改变。到2003年6月，公司个人业务理赔给付11232万元。
实 例
　　1996年11月，泰康的一位小保户划破了手指，当陈东升董事长将254元的赔款亲自送到保户手中的时候，泰康的第一例理赔案发生了，一份沉甸甸的情谊就这样深深地植根于泰康与保户之间。三年后的1999年，当一位父亲抛下一个 不幸的双胞胎家庭撒手而去时，泰康热情的双手再一次伸向 了急需救助的保户，累计赔款达240万元，这件当时国内最大个人寿险理赔案的成功处理，再一次树立了泰康人寿讲信 用、重信誉、关爱客户的企业新形象。